Swiss Ceramic Knives

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

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1. Applicabilité et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») sont valables pour toutes les relations d’affaires entre Harcane industries SA (ci-après dénommée « Harcane») et le client ou la cliente (ci-après dénommé « le client », « l’acheteur » ou « vous ») concernant les produits (ci-après dénommés « produits » ou « marchandise ») achetés en ligne via notre site web rahven.store (ci-après dénommé « boutique en ligne » ou « site web »).

La boutique en ligne est exploitée par la société:

Harcane industries SA

Site Dubied 10, 2108 Couvet

N° IDE. CHE-228.914.617

Téléphone +41 32 864 93 00

e-mail contact@rahven.store

Les accords individuels conclus avec le client prévalent sur les présentes CGV. Toute condition divergente ou contraire émanant du client ne pourra en aucun cas être reconnue.

Harcane industries SA se réserve le droit de modifier en tout temps les présentes CGV. Toutes les modifications prennent effet dès leur publication sur le site web. Le moment déterminant de l’applicabilité des nouvelles CGV est la date de livraison d’une commande ferme lors de l’achat de l’un de nos produits.

Nous vous prions de lire attentivement nos CGV avant de passer une commande ferme. En passant une commande ferme pour l’un ou plusieurs de nos produits, vous déclarez approuver les présentes conditions générales et la déclaration de confidentialité y relative. Vous déclarez également être en droit de conclure des contrats ayant force obligatoire et avoir au minimum 18 ans.

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2. Conclusion d’un contrat de vente

L’illustration des produits dans la boutique en ligne ne représente pas une offre juridiquement contraignante engageant la responsabilité du vendeur mais uniquement un catalogue en ligne non contractuel respectivement une invitation à la clientèle de passer commande de l’un de nos produits en ligne. Harcane se réserve expressément le droit de changer en tout temps et sans préavis les produits mis en ligne de même que les contenus y étant associés, comme par exemple les illustrations, la gamme des produits, les prix et la description de ceux-ci. Les images, les représentations, les brochures, la publicité et toute autre information en relation avec nos produits ont uniquement un but informatif et n’engagent aucunement Harcane.

Le client peut passer commande ferme des produits qu’il a choisis via notre boutique en ligne. Le client peut également mettre les produits qu’il a sélectionnés dans la « corbeille/panier d’achat » sans que cela ne soit considéré comme une commande ferme.

Est réputée commande ferme toute commande valablement finalisée, la dernière étape consistant à cliquer sur le bouton «Acheter maintenant» à la fin du processus de commande. Avant l’envoi définitif d’une commande, le client peut en tout temps changer les données qu’il introduit, repérer d’éventuelles erreurs et les rectifier le cas échéant.

Une confirmation de commande sera immédiatement et automatiquement envoyée par courriel au client. Ce courriel de confirmation contient les données de votre commande et les CGV que vous avez acceptées lors du processus de commande. Le courriel de confirmation n’a qu’un but informatif, à savoir que nous avons bien réceptionné votre commande. Cette confirmation de commande automatique ne constitue pas encore un contrat de vente. En passant commande, vous confirmez avoir lu nos CGV et les approuver sans réserve. Nous vous recommandons de sauvegarder ces CGV sur votre ordinateur.  

Après que vous avez passé une commande ferme, Harcane est libre de l’accepter à sa seule discrétion ou de la refuser en vous en informant par courriel et en déclinant toute responsabilité envers vous ou des tiers. En cas d’éventuel paiement déjà effectué, celui-ci vous sera remboursé lors de l’annulation de la commande.

Les motifs de refus d’une commande peuvent par exemple être le fait qu’un produit ne soit plus disponible, que nous n’ayons reçu aucun justificatif de paiement de la part du client ou encore lorsqu’il y a lieu de penser que le client agisse de manière frauduleuse ou pénalement répréhensibles vis-à-vis des CGV ou des accords individuels ou pour tout autre motif grave.

Après acceptation de votre commande, le contrat de vente a force obligatoire. L’acceptation de la commande se concrétise par l’envoi des produits commandés.

Toute distribution commerciale ou revente de nos produits est strictement prohibée.

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3. Disponibilité et réserve de prestations pour des produits non livrables

Toutes les informations relatives à la disponibilité, l’envoi et la livraison d’un produit sont des informations d’ordre général et des valeurs indicatives. Elles ne constituent aucunement des délais d’expédition ou de livraison ayant force obligatoire ou étant garantis. Harcane rejette expressément toute responsabilité concernant les produits en rupture de stock, les retards d’expédition ou de livraison.  

Nos produits sont disponibles dans la limite de nos stocks. Si Harcane constate, lors du traitement de votre commande, que les produits commandés ne sont plus disponibles, vous en serez informé sans délai. Dans ce cas, aucun contrat de vente ne peut être conclu pour des produits qui ne peuvent être livrés. 

En outre, nous nous réservons le droit de limiter le nombre d’articles pouvant être achetés par un client. Le cas échéant, le client en sera informé par courriel.

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4. Prix et frais d’expédition

Nos produits et nos prix correspondent à ceux affichés sur le site web. Tous les prix sont indiqués en CHF (francs suisses), en € (Euro) ou en US$ (US Dollars) hors la taxe légale sur la valeur ajoutée (TVA) de 7,7%. Le prix total de votre commande, y compris la totalité des frais annexes et d’expédition, figure à la fin du processus de commande. En cas d’expédition de colis dans des pays autres que la Suisse, des taxes douanières supplémentaires peuvent être prélevées. Celles-ci ne sont pas comprises dans le prix et doivent être acquittées par le client.

En passant une commande ferme, vous déclarez approuver le prix total des produits commandés. Après avoir passé une commande ferme, le prix ne peut plus être modifié.

Harcane se réserve le droit de modifier les prix en tout temps. Les produits seront facturés au prix indiqué au moment de la commande ferme.

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5. Conditions de paiement/Vérification de solvabilité

Les commandes sont payables immédiatement.

Le client a la possibilité d’utiliser les moyens de paiement indiqués sur le site web respectivement lors du processus de commande. Ceux-ci peuvent varier de temps à autre et selon le pays. En outre, nous nous réservons le droit de ne pas proposer certaines méthodes de paiement au cas par cas et nous nous réservons le droit d’en proposer d’autres (selon la solvabilité respective des clients, afin de couvrir notre risque de crédit).

En choisissant son moyen de paiement, le client autorise le paiement soit en indiquant ses données de carte de crédit soit en communiquant les données d’accès à un prestataire de services de paiement. Le client autorise Harcane à approuver respectivement à recevoir le paiement selon le modus choisi. En cas d’annulation de débits (facturation rétroactive ou encore rétrofacturation), Harcane a droit au remboursement des coûts et des frais bancaires y afférents. De plus, Harcane n’assume pas la responsabilité d’éventuels frais ou autres montants que l’émetteur de votre carte de crédit ou votre banque pourraient vous facturer suite au traitement du paiement de votre commande.  

Si vous payez à l’aide d’une carte de crédit ou en choisissant une méthode de paiement alternative, nous nous réservons le droit de contrôler la validité de votre carte, sa limite et les données d’adresse qui figurent sur celle-ci et de demander à l’émetteur de carte ou au prestataire de services de paiement s’il a donné son autorisation. En outre, vous confirmez que la carte de crédit est valable et que les données y relatives sont exactes. En cas de refus du paiement, Harcane se réserve le droit d’annuler la commande et de suspendre l’expédition des marchandises. Dans ce cas, nous prendrons immédiatement contact avec vous.

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6. Conditions de livraison

La livraison en Suisse s’effectue en principe par le biais de la Poste Suisse SA. En ce qui concerne les livraisons mondiales, les services d’expédition suivants peuvent être utilisés: DHL, TNT, UPS. Les coûts qui en résultent doivent être payés d’avance par le client.

Les risques liés à l'envoi de la marchandise sont transférés au client dès celle-ci remise par Harcane au transporteur de son choix.

Les produits que vous commandez et que nous avons en stock vous serons livrés dans les 3-15 jours ouvrables après réception du paiement intégral. Vous pouvez utiliser [le numéro d’envoi] afin de suivre le parcours de votre commande en temps réel.

Lorsque les produits, lors de la commande, sont répertoriés comme n’étant plus en stock, Harcane s’efforcera de les livrer le plus rapidement possible après réapprovisionnement. Harcane mettra tout en œuvre pour tenir les délais de livraison indiqués. Harcane n’est toutefois pas responsable des retards de livraison quelle que soit leur cause. Si la livraison de votre marchandise devait avoir du retard, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

Si la livraison n’est toujours pas effectuée 3 semaines après le délai initialement convenu, le client est en droit d’annuler sa commande. Tout autre prétention est exclue, particulièrement en matière de dommages-intérêts.

Si l’envoi du produit échoue par la faute du client malgré trois tentatives de livraison, Harcane peut se retirer du contrat. Le cas échéant, les paiements déjà effectués seront remboursés immédiatement.

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7. Réserve de propriété

Harcane reste propriétaire des marchandises livrées jusqu’à leur paiement intégral, le transfert des risques à lieu au même moment.

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8. Droit de révocation et droit de retour

Conditions

Pour tout achat de nos produits via notre boutique en ligne (à l’exception de certains produits; cf. Restrictions de révocation ci-dessous), vous disposez, en tant que consommateur, d’un droit de révocation de 14 jours après réception des produits sans qu’il soit nécessaire d’en indiquer les raisons. Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, vous ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, pouvez vous départir du contrat en nous renvoyant la marchandise ou nous informer de la révocation formelle du contrat par écrit (par exemple, courrier postal ou courriel). Le délai de retour de 14 jours commence à courir le jour après la réception de la marchandise et est valable pour autant que la marchandise ou le courrier de révocation soit transmis à la poste ou à une autre entreprise de transport au plus tard le dernier jour du délai.

La condition pour exercer le droit de révocation est que la marchandise n’ait pas été utilisée, qu’elle nous soit renvoyée en l’état original, intacte et, si possible, dans son emballage d’origine. La marchandise, en plus de l’accusé de réception dûment rempli, doit être renvoyée à l’adresse suivante:

Harcane industries SA, Site Dubied 10, CH-2108 Couvet.

Conséquences

Si vous dénoncez le contrat et que le retour de la marchandise est dûment effectué, nous vous rembourserons le prix total de celle-ci, frais de livraison non compris, dans un délai de 14 jours au plus tard à compter du jour où nous accusons réception de la révocation du contrat ou de la marchandise retournée. Le remboursement s’effectue par la méthode de paiement utilisée initialement et est toujours versé sur le compte utilisé pour le paiement sauf s’il en a été expressément convenu autrement.

Nous vous prions de vous assurer que vous avez accès au compte bancaire indiqué, Harcane n’assumant aucune responsabilité en la matière.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception ou récupération des biens, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Restrictions du droit de révocation

Le droit de révocation n’existe pas pour les contrats portant sur des produits ayant été conditionnés selon vos propres spécifications ou pour ceux qui, de manière évidente, ont été adaptés à vos besoins (produits personnalisés, produits individualisés), ou lorsque la livraison concerne des produits qui ont été ouverts après livraison et qui ne sont plus susceptibles d’être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène. 

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9. Notification de défauts/Garantie

Harcane garantit que la marchandise correspond aux critères de qualité décrits et qu’elle ne comporte aucun défaut affectant sa valeur ou son aptitude à répondre à l’usage prévu.

Après réception de la marchandise, le client doit vérifier sans attendre que le produit livré est correct, complet et exempt de dommages. Les défauts ou les dommages doivent être annoncés à Harcane en l’espace de 14 jours ouvrables. Les défauts qui n’ont pas pu être constatés lors d’une inspection en bonne et due forme et qui l’ont seulement été après coup doivent faire l’objet d’une réclamation par écrit immédiatement après leur découverte. Si vous n’avez pas vérifié que la marchandise avait un défaut ou si vous ne l’annoncez pas immédiatement, la marchandise est considérée comme acceptée et vous n’avez plus le droit d’émettre de quelconques prétentions à notre endroit.

Sont applicables les prescriptions légales en matière de garantie pour les défauts de fabrication, de matériel ou de production. Le délai de garantie est de deux ans à compter de la réception du produit. Sont exclus de la garantie les produits ayant été endommagés par la faute de l’acheteur.

Les droits à la garantie du client se limitent à [livraison de remplacement ou correction des défauts/réfection à l‘exception de toute autre prétention]. Harcane décide à sa seule discrétion s’il convient d’effectuer une livraison de remplacement ou de procéder à la réfection du produit.

En cas de réclamation et pour toute autre question d’ordre technique, nous vous prions de nous contacter à l’adresse suivante en mentionnant votre numéro de commande et numéro client, la description des défauts constatés et toute autre indication pouvant nous être utiles: contact@rahven.store.

Le produit défectueux doit nous être renvoyé à l’adresse ci-dessus avec une copie de la facture et une description détaillée du défaut constaté. Le renvoi d’un produit se fait aux frais et aux risques du client. Nous vous prions de conserver les documents attestant du renvoi de votre marchandise car, sans cela, nous ne pourrions pas traiter votre réclamation en cas de perte de colis.

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10. Créer un compte

Après avoir créé un compte client et vous être enregistré·e, vous pouvez vérifier l’état des commandes passées, en cours ou des produits récemment commandés, consulter vos données d’adresse, gérer et sauvegarder d’éventuelles données de paiement. Vos données ainsi sauvegardées, vous n’êtes plus obligé·e de les réintroduire lors d’un nouvel achat.

Lorsque vous créez un tel compte, vous vous engagez à ce que vos données personnelles soient complètes et conformes à la vérité. Vous êtes tenu·e de traiter les données d’accès de manière confidentielles et de ne pas les rendre accessibles à des tiers non autorisés. Harcane garantit de traiter vos données de manière confidentielle et de ne pas les communiquer à des tiers non autorisés.

L’inscription est gratuite. Chaque client n’a le droit d’avoir qu’un seul compte. Nous nous réservons le droit d’effacer certaines applications ainsi que d’avertir, de fermer, d’effacer ou de modifier le contenu de comptes clients contrevenant à nos CGV ou à nos accords individuels.  

Harcane n’a pas l’obligation d’enregistrer le compte d’un client ou d’accepter la commande d’un client enregistré.

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11. Réclamations et plaintes

Nous attachons une grande importance à satisfaire nos clients. Vous pouvez nous atteindre en tout temps grâce aux informations de contact mentionnées plus haut. Nous nous efforcerons de répondre à vos questions et d’examiner vos plaintes aussi rapidement que possible. Nous nous mettrons en relation avec vous après réception des documents, des saisies ou des plaintes que vous nous aurez adressés.

Si vous avez des réclamations ou des plaintes à formuler, nous vous prions de nous aider à cerner le problème exact, le cas échéant en nous joignant une copie de votre commande ou pour le moins votre numéro de commande et numéro client etc. Nous ferons en sorte de vous répondre dans un délai de 10 jours ouvrables.

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12. Responsabilité

La responsabilité découle des dispositions légales en la matière.

Toutefois, que cela soit sur la base d’un contrat, suite à une infraction ou pour un autre motif, toute responsabilité est expressément exclue en cas de négligences minimes, moyennes ou en cas de dommages consécutifs. Sont par exemple réputés dommages indirects les pertes de bénéfices, les dommages matériels, les atteintes à la réputation et les pertes de données en raison d’une déficience temporaire ou d’une interruption des prestations de Harcane. De plus, Harcane n’assume aucune responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages causés par des auxiliaires chargés de fournir la prestation.

Sous réserve de ce qui est susmentionné, la responsabilité de Harcane est, selon les présentes CGV, limitée au prix de la marchandise que le client a commandée chez nous - indépendamment du fond et dans la mesure où cela est juridiquement admissible.

Événements échappant à notre sphère d’influence

Lorsque survient un événement hors de notre sphère d’influence et de notre contrôle (force majeure), nous n’assumons aucune responsabilité en cas d’inexécution ou de retard de prestation pour les obligations qui nous incombent en vertu des présentes CGV et des relations contractuelles qui en résultent. Sont par exemple réputés événements échappant à notre sphère d’influence:

Grèves, blocages ou autres opérations industrielles occasionnées par des parties tierces, invasions, attentats terroristes, guerres, incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, glissements de terrain, épidémies, pandémies, autres catastrophes naturelles, panne des réseaux de communications publics ou privés, impossibilité d’utiliser les voies ferroviaires, fluviales, aériennes, de conduire un véhicule ou tout autre moyen de se déplacer au moyen de transports privés ou publics.

Si l’un de ces événements devait survenir et qu‘il influe sur l’accomplissement de nos obligations contractuelles, nous vous en informerons dès que possible.

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13. Protection des données

Harcane récolte et traite des données personnelles uniquement dans le cadre des dispositions légales tout en veillant particulièrement au respect de l‘actuelle loi sur la protection des données.

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants: Nom – Prénom - Adresse électronique - Numéro de téléphone

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.
​Ces données ne sont en aucun cas transmises ou revendues à des tiers.

Formulaires et interactivité:

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir: Formulaire d'inscription au site Web - Formulaire de commande

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes:

• Suivi de la commande

• Informations / Offres promotionnelles

• Statistiques

• Contact

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l'interactivité pouvant s'établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

• Statistiques

• Contact

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes:

• Commentaires

• Correspondance

• Informations ou pour des offres promotionnelles

​Droit d'opposition et de retrait:

Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit d'opposition s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte. Le droit de retrait s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Droit d'accès:

Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

​Sécurité:

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations. Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes:

Protocole SSL (Secure Sockets Layer)

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions.

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14. Droit d’auteur

Les informations et le contenu publiés sur le site internet sont la propriété de Harcane. Toute reproduction, traitement, diffusion ou toute autre forme d’utilisation nécessite au préalable l’accord écrit du détenteur des droits. Harcane et le détenteur des droits se réservent expressément tous les droits y afférents.

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15. Clause de sauvegarde

Si l’une des dispositions des présentes CGV devait s’avérer, pour une quelconque raison, contraire au droit, nulle et non avenue, la validité des autres n’en demeurerait pas moins intacte. Sauf convention contraire, la disposition nulle sera remplacée par une disposition effective de même sens, de même but et visant un objectif économique conforme à la volonté des parties au moment de la conclusion du contrat. La même chose est valable en cas de lacune juridique dans les présentes CGV.

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16. Droit applicable et for

Le droit matériel suisse s’applique aux présentes CGV, aux relations contractuelles qui en découlent ainsi qu’en cas de litige, à l’exclusion des conflits de lois et de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).

Le for pour les personnes physiques est au siège de Harcane ou au domicile du client. Pour les personnes morales, le for exclusif est au siège de Harcane.

Ces dispositions ne valent que dans la mesure où il n’existe pas de dispositions contraignantes émanant du droit de l’État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle. Si de telles dispositions existent, elles prévalent sur les présentes CGV.

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Modèle formulaire de révocation

Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez, s’il vous plaît, télécharger ce formulaire et le retourner à:

Harcane industries SA, Rahven Knives, Site-Dubied 10, CH-2108 Couvet.

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